Verzendbeleid
MrFluffyFriend Verzendbeleid
Bij MrFluffyFriend weten we dat het wachten op je bestelde product het minst leuke onderdeel van het bestellen is. Daarom werken we er hard aan om je bestelling snel, veilig en met zo min mogelijk stress bij je te krijgen - zo ervaar je hetzelfde gevoel als jouw huisdier zal hebben bij het gebruiken van zijn of haar nieuwe producten.
Hieronder vind je alle details over hoe we verzenden, hoe je je bestelling kunt volgen en wat je kunt verwachten.
1) Verzendkosten & Methoden
We bieden gratis verzending op alle bestellingen - geen verborgen kosten, geen verrassingen. Elke zending bevat een track-and-trace code die rechtstreeks naar je e-mail wordt gestuurd. Als je deze mail niet hebt ontvangen, controleer dan je spam folder. Je kunt je bestelling ook altijd hier op onze website volgen met behulp van je bestelnummer. Deze vind je in je bestelbevestiging.
We maken gebruik van een netwerk van betrouwbare koeriersdiensten, geselecteerd op basis van je locatie om een betrouwbare levering te garanderen. Houd er rekening mee dat verzending naar postbussen of afgelegen adressen langer kan duren.
2) Verwerkingstijd en geschatte levertijd
Bestellingen worden doorgaans binnen 1 werkdag verwerkt. Tijdens periodes met een hogere vraag, zoals tijdens de feestdagen, kan dit tot 4 werkdagen duren.
De levertijd is momenteel langer dan normaal. Gemiddeld kun je je bestelling binnen 7 tot 15 dagen verwachten. We verzekeren je dat we er alles aan doen om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. Met dit in gedachten, verzekeren we je dat de periode van de 30-dagen-geld-terug-garantie pas ingaat zodra je artikelen bij je zijn afgeleverd.
Als de tracking al een paar dagen niet is bijgewerkt - maak je geen zorgen! Vervoerders hebben soms vertragingen bij het bijwerken, vooral tijdens drukke periodes. Het is gebruikelijk dat de tracking elke 24-48 uur wordt bijgewerkt. Als je tracking na 5 werkdagen nog niet is veranderd, neem dan gerust contact op met ons team. We kijken graag met je mee en helpen je verder.
3) Order Updates & communicatie
We willen dat je bij iedere stap op de hoogte blijft. Nadat je een bestelling hebt geplaatst, ontvang je een bevestigingsmail, gevolgd door verzend-updates en notificaties terwijl je pakket naar je onderweg is.
Als je geen e-mails van ons hebt ontvangen, controleer dan je spam- of promotiemap - vooral als dit de eerste keer is dat je bij MrFluffyFriend bestelt. Nog steeds niets? Neem contact op via info@mrfluffyfriend.nl.
4) Leveringsbevestiging & verantwoordelijkheid
Wij beschouwen een bestelling als geleverd zodra onze verzendpartner bevestigt dat de levering is gelukt op het adres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Als je bestelling als geleverd is gemarkeerd, maar je kunt deze niet vinden:
-
Check met huisgenoten of buren
-
Kijk rond in je bezorggebied (portieken, brievenbussen, enz.)
-
Neem contact op met de koerier met je trackingnummer
Kun je je pakket nog steeds niet vinden? Neem contact met ons op via info@mrfluffyfriend.nl en we zullen ons best doen om je fluffy pakketje te vinden.
5) Verloren, beschadigde of ontbrekende artikelen
Als je bestelling erg beschadigd aankomt of als er artikelen ontbreken, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via info@mrfluffyfriend.nl.
Vermeld het volgende om ons te helpen bij ons onderzoek:
-
Je bestelnummer
-
Duidelijke foto's of video van de artikelen en de verpakking
-
Een beschrijving van het probleem
Als dit door ons team wordt bevestigd, kunnen we zonder extra kosten een vervanging, terugbetaling of andere oplossing aanbieden. We behouden ons het recht voor om terugzending van het artikel te vragen voordat we een oplossing bieden. Lees hier meer over in ons Retourbeleid.
6) Adresproblemen & terugkerende pakketten
Controleer bij het afrekenen goed of je adres correct is. Als je een wijziging moet aanbrengen, neem dan zo snel mogelijk na het plaatsen van je bestelling contact met ons op. Zodra je bestelling is verwerkt of onderweg is, kunnen we het adres niet meer wijzigen.
Als een pakket niet kan worden afgeleverd omdat de klant een onjuist adres heeft opgegeven, zijn wij niet verantwoordelijk voor verlies of vertraging. We zullen echter altijd proberen te helpen bij het omleiden of opnieuw verzenden waar mogelijk.
Als een pakket bij aflevering door de klant wordt geweigerd, kan het door de koerier worden teruggestuurd naar de oorspronkelijke afzender of tijdelijk worden vastgehouden in een logistieke faciliteit. Dit kwalificeert echter niet als een annulering of automatische retourzending. In de meeste gevallen zal de koerier proberen het pakket opnieuw af te leveren of het terugsturen naar de klant.
Als je het artikel toch wilt retourneren, moet dit gebeuren via ons Retourbeleid, dat specifieke retourinstructies en een apart retouradres bevat. Herhaaldelijk weigeren of verkeerd verzenden van pakketten kan leiden tot extra kosten en is de verantwoordelijkheid van de klant. Restituties worden alleen uitgekeerd als de retourzending succesvol is afgerond via de juiste kanalen volgens ons Retourbeleid.
7) Annuleringen
Als je van gedachten verandert, kun je binnen 4 uur na aankoop een verzoek indienen om je bestelling te annuleren. We zullen er alles aan doen om je te helpen, maar houd er rekening mee dat onze systemen na jouw bestelling gelijk aan de slag gaan om je bestellingen voor te bereiden en te verwerken.
Als een bestelling eenmaal in ons verwerkingsproces is terechtgekomen, kunnen we deze mogelijk niet meer op tijd annuleren, zelfs als de bestelling nog niet bij de koerier is aangekomen. Dat gezegd hebbende, is ons team altijd bereid om de status voor je te controleren en de volgende stap te bepalen. Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar info@mrfluffyfriend.nl.
Als we je bestelling niet kunnen annuleren voordat deze is uitgevoerd of verzonden, maak je dan geen zorgen - je kunt je artikel nog steeds retourneren zodra het is afgeleverd.
Voor klanten binnen de EU blijft jouw wettelijke recht om te annuleren onaangetast. Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel van je aankoop af te zien, mits het artikel wordt geretourneerd in overeenstemming met ons Retourbeleid. Als onderdeel van ons streven naar tevreden klanten, bieden we ook een retourtermijn van 30 dagen, waardoor je meer flexibiliteit hebt dan het wettelijke minimum. Je vindt alle retourinstructies en voorwaarden in ons Retourbeleid.
8) Douane, invoerrechten en belastingen (indien van toepassing)
Alle invoerrechten worden normaal gesproken vooraf betaald door MrFluffyFriend. Echter, in zeldzame gevallen waar extra kosten optreden bij levering, zijn deze de verantwoordelijkheid van de klant. Als je te maken krijgt met onverwachte kosten, neem dan contact met ons op - we zullen ons best doen om het op te lossen.
9) Onverwachte vertragingen & overmacht
We doen altijd ons best om op tijd te leveren, maar bepaalde omstandigheden kunnen buiten onze macht liggen. MrFluffyFriend is niet verantwoordelijk voor vertragingen of mislukte leveringen veroorzaakt door gebeurtenissen zoals natuurrampen, extreme weersomstandigheden, transportonderbrekingen, stakingen of andere onvoorziene verstoringen buiten onze redelijke verantwoordelijkheid.
Vragen?
Ons team staat 7 dagen per week klaar om te helpen bij vragen. Stuur een e-mail naar info@mrfluffyfriend.nl of gebruik ons contactformulier.